E-learning voor Nedap ONS: waarom standaardmodules niet blijven hangen

Welke e-learning voor ONS er nu is

Nedap zet zelf e-learning op zijn supportportaal, per Ons-applicatie, met een SCORM-bestand erbij zodat je het in je eigen leeromgeving kunt zetten. Daarnaast zijn er trainingsbureaus met modulebibliotheken over Ons Dossier, Ons Planning, het Medewerkerportaal en de rest van de suite.

Er is dus geen tekort aan materiaal. Toch is dit wat er in de praktijk gebeurt: iemand doorloopt de modules, klikt zich erdoorheen, en staat een week later met dezelfde vraag bij de key-user.

Waarom generieke modules niet blijven hangen

Drie dingen gaan er mis, en ze hebben allemaal dezelfde oorzaak. Het materiaal gaat over het systeem, terwijl het werk over de cliënt gaat.

1. Het legt de knop uit, niet de afspraak

Een generieke module laat zien waar het veld staat en wat de knop doet. Wat er niet in staat, is de afspraak eromheen. Rapporteren jullie altijd vanuit een doel uit het zorgplan, of mag het los? Wie mag een zorgplan vaststellen? Wat doe je als het doel er niet bij staat? Wat leg je bij een val precies waar vast?

Dat zijn de vragen waar iemand op vastloopt tijdens zijn dienst. Ze staan in geen enkele standaardmodule, want ze verschillen per organisatie.

2. Jullie inrichting wijkt af van het voorbeeld

Ons is per organisatie ingericht. Rapportagetypes, deskundigheden, formulieren, autorisaties, de methodiek onder het zorgplan: dat is bij jullie anders dan in de demo-omgeving waar het lesmateriaal in is opgenomen. Werken jullie met Mikzo, dan ziet het zorgplan er anders uit dan bij een organisatie die met het Omaha System werkt.

Een medewerker die uitleg ziet die niet overeenkomt met zijn scherm, gelooft de uitleg niet meer. Daarna gaat hij het vragen aan een collega, en zo ontstaat de eigen route die per team verschilt.

3. Er zit geen moment in waarop je het zelf moet ophalen

De meeste modules zijn kijk- en klikmateriaal. Onderzoek naar leren laat al lang zien dat je iets beter onthoudt als je het zelf uit je hoofd moet terughalen dan als je het nog een keer doorleest. Dat heet het testeffect, en het werkt ook zonder cijfer.

Zonder zo’n moment voelt een module af terwijl er niets is blijven hangen. Dat is precies het gevoel van “ik heb de e-learning gedaan” en twee weken later niets meer weten.

Wat wel werkt volgens onderzoek naar leren

Wij verzinnen geen eigen leertheorie. We gebruiken modellen die in onderwijskundig onderzoek zijn onderbouwd, en we vertalen die naar materiaal over jullie eigen inrichting.

Deze modellen bepalen hóe we ontwerpen. Ze zijn geen belofte over jullie resultaat. Wat dit bij jullie oplevert, meten we met jullie eigen gegevens en op indicatoren die we vooraf afspreken.

Bekijk waar we het materiaal op bouwen

Vier vragen waarmee je een aanbieder toetst

Bijna elke partij in deze markt zegt dat zijn e-learning op maat is. Het woord zegt niets, de antwoorden op deze vier vragen wel. Stel ze aan ons ook.

1. Staat ons eigen scherm erin, of een voorbeeldomgeving? Vraag om een voorbeeld met jullie rapportagetypes en jullie formulieren erin. Kan dat niet, dan is het materiaal generiek met jullie logo erop.
2. Staat de werkafspraak erin, of alleen de knop? Vraag hoe zij aan die afspraken komen. Als daar geen gesprek met functioneel beheer en de proceseigenaar in zit, komt de afspraak nergens vandaan.
3. Wat gebeurt er na een release van Nedap? Vraag wie bepaalt welke onderdelen geraakt zijn, binnen welke termijn dat wordt bijgewerkt, en wat dat kost. Zonder dat antwoord koop je materiaal dat over een jaar hetzelfde probleem heeft als waarmee je begon.
4. Kan ik zien wanneer dit voor het laatst is gecontroleerd? Vraag of er onder elke module, werkinstructie en elk handboek een datum staat. Zonder datum weet niemand of het nog klopt, en dan gaat niemand het gebruiken.

Wat het jullie eigen mensen kost

Materiaal dat over jullie inrichting gaat, kan niet zonder jullie tot stand komen. Dat is geen verkooptruc, dat is de kern van het verschil. Wat wij nodig hebben:

• Toegang tot een omgeving met veilige testgegevens, zodat we jullie schermen kunnen vastleggen zonder cliëntgegevens
• De werkafspraken die al ergens staan, ook als ze verspreid staan over een handboek, een intranetpagina en het hoofd van een key-user
• Gerichte controlemomenten van functioneel beheer, de proceseigenaar en Leren en Ontwikkelen, voordat iets live gaat

Dat is nakijkwerk op afgesproken momenten en geen doorlopende bouwtaak. De afspraken erover horen in het voorstel, met de termijnen erbij.

Werken jullie met Nedap ONS en herken je dit? Op de pagina over Nedap ONS staat wat wij precies maken voor een ONS-omgeving, van e-learning per rol tot het periodieke onderhoud.